Månedsarkiv: august 2013

Husker du at lytte?

…for måden vi kommunikerer på, har ændret sig.

Måske er du ikke vant til at følge blogs, men den her er alligevel til DIG!

 

Del din viden

Der sker ting og sager med måden vi kommunikere på ! Måske har du også bemærket at det er blevet nemmere at finde lige den information på nettet, som du søger? Vi deler i større og større grad viden med hinanden. Tidigere var viden magt og vi afgav den ikke så gerne. Idag er magt snarere at kunne dele viden. For hvem vil ikke gerne lytte til den, der vil dele sin viden med andre.

 

Vi lytter til vores netværk i stedet for til eksperterne

Før søgte vi viden hos eksperterne og når vi skulle anskaffe os noget, købte vi magasinet TÆNK for at se, hvilke råd eksperterne kom med. Nu søger vi i større og større grad blandt meninger og erfaringer fra andre som os selv, og i vi lytter i højere grad til råd fra vores netværk, end fra eksperterne. Det vil sige at hvad vi hver især mener er blevet vigtig information – også selvom vi udtrykker vores mening uden altid at tænke den helt igennem.

 

Selv den mindste stemme bliver hørt

Faktisk har det enkelte individ fået en mulighed for at bliver hørt, som ikke tidligere eksisterede. Vi kan enten blive hørt ved at skrive på vores egen side eller blog, vi kan kommentere andres indlæg eller kommentere på en virksomheds side, men selvom vi ikke synligt skriver vores mening, tæller den med! Bare ved at klikke på en you tube video eller på en hjemmeside, registreres det, så den side eller den film får et ekstra plus i bogen. “Jo flere, der “gider” klikke ind på noget, desto mere relevant må det være” tænker google, og så kommer det højere på listen, når vi søger.

Derfor, om vi vil det eller ej, er det det enkelte individ, der bestemmer, hvad der er relevant på nettet og hvad der ikke er.

Tidligere var det de store virksomheder, der satte dagsordenen. De bragede ud med budskaber gennem forskellige medier som vi bare kunne tage imod eller afvise. Men nu har vi fået en mulighed for at blive hørt. Ofte kan vi gå ind på en virksomheds profil og skrive vore mening om dem, så alle kan se det! Naturligvis skal skal vi bevare vores dannelse og tale pænt, men vi kan udtrykke vores tilfredshed eller utilfredshed, som vi føler den, og vi kan endda forvente at de svarer tilbage.

Men hvorfor har virksomhederne så valgt at give os den mulighed??

Hvem vil ikke gerne have et godt brand? – og vores brand er, hvad folk siger om os. Hvorfor så ikke give kunder og andre taletid på vores egen side, hvor vi ha en chance for at følge op på både god og dårlig omtale i stedet for at de udtrykker deres meninger et sted, hvor vi ikke har nogen mulighed for at påvirke dem!

 

Den smarte virksomhed…

Den smarte virksomhed forstår at lytte til dem, der har noget at sige ! …og glem ikke, det har MEGET større effekt hvis dine kunder roser dine produkter, end hvis du selv udtaler dig om, hvor fantastisk du er!  Så husk at lytte til dem, der siger noget om dig – måske er der noget at lære!

Min kæphest er, at hvis vi deler viden, bliver den mere værd – så vær ikke så bange for at dele ud af din viden. Hvis du samtidig lytter til dine kunder og dine omgivelser, så ved du, hvilken viden der giver dem værdi. Er dine produkter eller ydelser også i orden, så er grundlaget lagt for at andre udtaler sig positivt om dine varer. Så får du næppe bedre anbefaling.

 

Hvis du vil læse mere om den nye måde at kommunikere på og digital kommunikation, så vil jeg anbefale : “Lyt til elefanterne – digital kommunikation i praksis” af Anna Ebbesen og Astrid Haug, en let læselig sag, der minder dig om de vigtigste ting, når du skal kommunikere i det digitale rum.